互联网保险1.0时代，更多的是实现标准产品碎片化，再依托第三方平台的流量与场景，将保险操作流程中的投保、服务、理赔操作线上化。
这个阶段，互联网保险之使命很清晰，本质上是解决传统保险的线上化、透明化问题。
但是，在“财产险行业车险占七成、非车险业务边缘化发展”的行业格局下，很多人对互联网保险的认知度仍处在较低水平。有关保险产品的营销推广，绝大多数从业者和客户依然更习惯传统方式，倾向于线下面对面的操作方式。
夏成才在宜州主导的创新探索，就是走了一条不寻常之路。虽然开局顺利，但是行进途中依然充满了种种挑战。
这家老牌保险央企，当之无愧是国内财产险行业老大，也是国内保险行业的主要奠基者。在财产保险行业发展的很长一段时间里，这家公司一直同时充当着裁判员和运动员的双重角色。不管组织架构、管理机制，还是产品条款、系统网点等，都成为后来其余保险公司筹建或改革中参照的对象。
虽然行业发展了有几十年，但是，这家公司在行业里的市场份额依然是第一。
近年来，随着保险业务竞争越来越激烈，公司在部分一线城市的市场份额，有被后来公司蚕食的的威胁。
夏成才所引领的探索创新，无疑为这家老牌保险公司的转型升级，发挥了良好的示范作用。
最让有志年轻人难受的是，在这家老牌保险公司里，“讲稳定”和“讲规矩”似乎是发展的主纲领，其余目标都必须无条件服从这一点。OA系统下发的红头文件，是这家公司传递关键信息的唯一形式。从提拔、处罚到通报、公示的任何内容，都得通过OA系统流转。公司全体员工依然习惯盯着办公系统的“待阅栏目”，反复查看些重大新闻和最新动态。
“夏总好，你快去看下OA系统，有则关于您的通报批评公布了。”互联网保险专营机构综合部的唐宏主任说道，声音明显在微微颤抖。
此刻正在行业协会参加活动的夏成才，接到电话后愣了半秒，马上条件反射般叮嘱，“别着急，半小时后，来办公室找我。”
由于具备丰富的互联网保险实践经验，夏成才顺理成章地被推举为宜州互联网保险行业协会的会长。对于他而言，原本埋头做业务的时光就不复存在了，一下子他的曝光度和社会应酬频率便高了起来。
夏成才提前从会场离开，再以最快的速度赶回办公室。
回来后，夏成才马不停蹄地朝五楼五五五号办公室门口走去。稍作平复后，他才坐回到那张大红木办公桌后面的老板椅。此刻，他完全没有了老板的神气，空气中弥漫着不安，脸色变得铁青起来。
一会儿功夫，唐宏手持着还在发着烫的文件，小心翼翼地敲着门，在一声“请进”的引导后才进到了这“威武”的办公室。
坐下后，唐宏一言不发，他双脚自觉并齐，眼镜滑到鼻尖了也没想到去扶一把，连呼吸都变得悄无声息。
在夏成才眼神的逼问下，唐宏才开始张开了僵硬的嘴巴。
“这个投诉，由保监会转到保监局，然后直接转办到了省公司办公室。”唐宏压了压嗓子，“我也是上午才看到的，目前市公司总经理室还没有任何反应。”
“类似这样的投诉事件，以前公司都是怎样处理的？”